CONTACT

Siège social

75 boulevard Haussmann
75008 PARIS
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Atelier Coquelicot

35 cours Pierre Puget
13006 Marseille

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Bureau de Lyon

15 rue Guilloud
69003 Lyon

Caroline Couturier  06 27 15 70 38 – caroline.couturier@renaissance-conseil.com

Isabelle Jarniou Contal 06 80 40 93 52 – isabelle.jarniou.contal@renaissance-conseil.com

Eric Perret (référent handicap) 06 72 95 38 09 – eric.perret@renaissance-conseil.com

RCS : B423 622 471 – Siret : 423 622 471 000 47 – APE 7022Z

N°d’agrément de formation : 11753893175

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Besoin d’une médiation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.

Cet établissement a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 50358/VM/2210, SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

• Soit par écrit à : Sas Médiation Solution, 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost
• Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr
• Soit en remplissant le formulaire en ligne : https://www.sasmediationsolution-conso.fr/processus-mediation/saisir-le-mediateur

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

• les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur ;
• le nom, l’adresse et le numéro d’enregistrement chez SAS Médiation Solution, du professionnel concerné ;
• un exposé succinct des faits : le consommateur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi ;
• copie de la réclamation préalable ;
• et tous documents permettant l’instruction de la demande.